1. Objeto y Ámbito de Aplicación

El presente documento regula las condiciones de uso, reserva y contratación de los servicios de rutas turísticas y experiencias en taxi oficial ofrecidos por TAXI SERVICES PROVIDER, S.L. (en adelante, “TaxitourSpain”), con CIF B-66116633, domicilio en C/ Caracas 13-15 Interior Nave 6, 08030 Barcelona, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 44022, Folio 0048, Inscripción 1, Hoja 444773.

El acceso y uso de www.taxitourspain.com, así como la contratación de los servicios publicados, implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, el Aviso Legal y la Política de Cookies.

La normativa aplicable es la española y europea: LSSI-CE, RGPD, LOPDGDD y legislación de consumidores y usuarios.

2. Definiciones

  • Usuario: Persona física o jurídica que accede y/o contrata los servicios a través del sitio web.
  • Proveedor: TaxitourSpain como operador directo, prestando servicios con flota propia o a través de vehículos asociados bajo la marca “elTaxi033”, todos ellos debidamente autorizados y asegurados conforme a la normativa vigente.
  • Reserva: Solicitud formalizada a través de la web para la realización de una ruta turística en taxi.
  • Servicio: Prestación de una ruta, tour o experiencia turística en taxi oficial, conforme a las condiciones publicadas.
  • Pasajero: Persona física que disfruta de la ruta contratada.
  • No Show: Situación en la que el pasajero no se presenta al inicio de la experiencia.

3. Proceso de Contratación y Reserva

3.1. Pasos para reservar

  • Seleccionar la ruta o experiencia de interés, revisando los detalles, itinerario, duración máxima y condiciones.
  • Completar el formulario de reserva con los datos requeridos y aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones.
  • Realizar el pago íntegro del servicio mediante los métodos habilitados.
  • El pago y la solicitud de reserva constituyen una oferta vinculante por parte del usuario, pero la aceptación está sujeta a confirmación operativa por parte de TaxitourSpain (disponibilidad de vehículo y conductor).
  • El usuario recibirá una confirmación de aceptación de la reserva por correo electrónico.
  • Si no se puede aceptar la reserva por motivos operativos, se notificará al usuario y se procederá al reembolso íntegro en un plazo de 24-48 horas laborables.

3.2. Requisitos del usuario

  • Ser mayor de 18 años. Los menores deben estar acompañados por adulto responsable.
  • El transporte de menores se realizará conforme a la normativa aplicable; si se requiere sistema de retención infantil, debe solicitarse expresamente al realizar la reserva (ver punto 5.3).
  • Facilitar datos verídicos y completos. TaxitourSpain no se hace responsable de retrasos o incidencias por datos incorrectos.

4. Precio, Pago y Facturación

Los precios mostrados en el Sitio Web para cada ruta o experiencia se indican en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.

El precio final de la reserva corresponde al servicio completo para el tipo de vehículo y la capacidad máxima de plazas habilitadas para dicho vehículo, según lo seleccionado o asignado durante el proceso de reserva, independientemente del número final de pasajeros que hagan uso del servicio, siempre y cuando no exceda la capacidad máxima contratada.

El precio incluye únicamente los conceptos expresamente indicados en la ficha descriptiva de la ruta o experiencia. Cualquier servicio extra, como exceso de tiempo no contratado (ver punto 5.2), entradas a monumentos o atracciones (salvo que se indique expresamente lo contrario), comidas, o cualquier otro concepto no especificado, no está incluido y deberá ser abonado aparte por el Usuario.

El pago del servicio se realiza de forma anticipada en su totalidad durante el proceso de reserva online. Los métodos de pago aceptados son tarjeta de crédito/débito (a través de nuestras pasarelas de pago seguras Stripe y Paycomet-Banco Sabadell) y cualquier otro método que se indique expresamente en el Sitio Web.

El Usuario podrá solicitar una factura detallada del servicio contratado enviando un correo electrónico a hello@taxitourspain.com, indicando sus datos fiscales completos.

5. Condiciones Específicas del Servicio

5.1. Naturaleza de las rutas y cumplimiento normativo

Servicios de rutas y experiencias turísticas en taxi oficial, con itinerario, puntos de interés y duración máxima especificada.

Todos los servicios se prestan en vehículos autorizados, con licencias y seguros obligatorios de responsabilidad civil y de viajeros, conforme a la legislación vigente para el transporte de pasajeros en España.

No se consideran viajes punto a punto ni traslados urbanos/interurbanos. Para ello, se remite al usuario a www.eltaxi033.com.

5.2. Duración y suplementos

La duración máxima está publicada en cada ficha de ruta.

Exceso de tiempo: Si, por causa del usuario, la experiencia supera el tiempo contratado, se facturará un suplemento de 10€ por cada 15 minutos extra, a abonar directamente al conductor.

El conductor informará al pasajero antes de incurrir en tiempo extra y de requerir el pago del suplemento, siempre que sea posible, para garantizar la máxima transparencia.

La disponibilidad de tiempo extra dependerá de la agenda del servicio y la operatividad de la flota.

5.3. Capacidad, puntualidad, equipaje, menores y mascotas

Cada reserva especifica el número máximo de pasajeros permitido para el vehículo y servicio contratado. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que el número de pasajeros, incluyendo niños de cualquier edad, no exceda la capacidad máxima indicada. Los niños y bebés ocupan una plaza a todos los efectos y deben utilizar los sistemas de retención infantil (SRI) homologados y adecuados a su peso y talla, conforme a la normativa vigente. Si el Usuario necesita un SRI específico (ej. silla de bebé, elevador), deberá solicitarlo expresamente al realizar la reserva para verificar su disponibilidad y, en su caso, confirmar si conlleva algún suplemento.

No se permiten mascotas en los vehículos, con la única excepción de perros guía o de asistencia debidamente acreditados que acompañen a personas con discapacidad. En este caso excepcional, el Usuario deberá comunicar esta circunstancia a TaxitourSpain en el momento de realizar la reserva para confirmar la viabilidad y asegurar que se asigna un vehículo adecuado.

Se asume un equipaje estándar por pasajero (una maleta de mano o mochila). Para equipaje voluminoso o especial (ej. carritos de bebé grandes, equipamiento deportivo), el usuario debe consultar previamente a TaxitourSpain para evaluar la viabilidad, la necesidad de un vehículo de mayor capacidad y, en su caso, la aplicación de un suplemento.

Es responsabilidad del usuario respetar la puntualidad. Se ofrecen 15 minutos de cortesía para la espera en el punto de recogida a partir de la hora programada. Transcurrido este tiempo sin que el pasajero se presente, se podrán aplicar las condiciones de No Show (ver punto 6.1).

6. Política de Cancelación, Modificación y No Show

6.1. Cancelación por parte del usuario

  • Si la cancelación se solicita con más de 48 horas de antelación al inicio programado del servicio: Se procederá al reembolso del 90% del importe total de la reserva. El 10% restante se retendrá en concepto de gastos de gestión y comisiones bancarias.
  • Si la cancelación se solicita entre 48 y 24 horas antes del inicio programado del servicio: Penalización del 20% del importe total de la reserva. Se reembolsará el 80% restante.
  • Con menos de 24 horas antes del inicio programado del servicio o en caso de No Show (no presentarse tras el tiempo de cortesía establecido en el punto 5.3): Sin derecho a reembolso (penalización del 100% del importe total de la reserva).

6.2. Cancelación por parte de TaxitourSpain

Por motivos de fuerza mayor, imposibilidad operativa, causas meteorológicas graves que impidan la realización segura del servicio, o por no alcanzar el mínimo de participantes si la ruta así lo especificara, TaxitourSpain se reserva el derecho de cancelar el servicio. En tales casos, se ofrecerá al usuario la posibilidad de reubicación en otra fecha/hora (sujeto a disponibilidad) o el reembolso íntegro del importe pagado, que se procesará en un plazo de 24-48 horas laborables.

Cuando una experiencia requiera un número mínimo de participantes para su realización, esta condición estará claramente indicada en la descripción de la ruta en el Sitio Web.

6.3. Modificaciones de la Reserva por parte del Usuario

El Usuario podrá solicitar modificaciones en los detalles de su reserva (como fecha, hora, número de pasajeros si la capacidad del vehículo lo permite, o punto de recogida dentro de la misma ciudad) contactando a TaxitourSpain a través del correo electrónico hello@taxitourspain.com o en el teléfono de atención al cliente +34 618 59 44 08 (Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00h).

Plazo para solicitar modificaciones:

  • Las solicitudes de modificación deben recibirse con una antelación mínima de 24 horas antes de la hora programada para el inicio del servicio.
  • No se aceptarán solicitudes de modificación recibidas con menos de 24 horas de antelación a la hora programada para el inicio del servicio. En este caso, el servicio se prestará conforme a los detalles de la reserva original, o el Usuario podrá optar por cancelar la reserva, aplicándose las condiciones establecidas en el punto 6.1.

Condiciones de las modificaciones:

  • Todas las modificaciones están sujetas a la disponibilidad operativa de TaxitourSpain (disponibilidad de vehículos y conductores).
  • Si la modificación solicitada implica un cambio en el precio del servicio (por ejemplo, aumento del número de pasajeros que requiera un vehículo de mayor capacidad, o un cambio de ruta que implique mayor duración o distancia no contemplada originalmente), se informará al Usuario del nuevo precio. La modificación solo se hará efectiva una vez que el Usuario acepte y, en su caso, abone la diferencia de precio.
  • Si la modificación resultara en un precio inferior, y siempre que se cumpla el plazo de 24 horas de antelación, TaxitourSpain procederá al reembolso de la diferencia, sujeto a las políticas de procesamiento de pagos.

TaxitourSpain hará todo lo posible por atender las solicitudes de modificación, pero no puede garantizar que todos los cambios solicitados puedan ser acomodados.

7. Responsabilidad y Garantías

TaxitourSpain se compromete a prestar el servicio de forma diligente, pero no responde de incidencias causadas por fuerza mayor, incidencias meteorológicas, problemas de tráfico, protestas, alteraciones ajenas o pérdidas de objetos personales.

El usuario es responsable de su comportamiento durante la ruta. El conductor puede suspender el servicio sin derecho a reembolso si se producen conductas peligrosas, irrespetuosas o contrarias a la ley.

El usuario es responsable de daños causados al vehículo o a terceros por su conducta.

7.1. Responsabilidades del Usuario y Pasajero

Además de las obligaciones generales establecidas en estos Términos y Condiciones, el Usuario y los Pasajeros se comprometen expresamente a:

  • Cumplir con la hora y lugar de recogida acordados en la reserva, respetando el tiempo de cortesía para la espera.
  • Seguir las instrucciones del conductor asignado en materia de seguridad y desarrollo de la ruta.
  • No realizar actos que puedan poner en peligro la seguridad del conductor, de otros pasajeros, o del vehículo.
  • No consumir sustancias ilegales ni bebidas alcohólicas en exceso dentro del vehículo.
  • No fumar dentro del vehículo.
  • No provocar daños intencionados al vehículo. Cualquier daño causado será responsabilidad del Usuario que realizó la reserva.
  • Mantener un comportamiento respetuoso hacia el conductor y otros posibles pasajeros o terceras personas durante la ruta.
  • Asegurarse de que los menores a su cargo cumplan con estas normas de comportamiento y utilicen los sistemas de retención infantil adecuados si son necesarios y han sido solicitados.
  • No portar objetos peligrosos, ilegales o que puedan ensuciar o dañar el vehículo de forma excesiva.
  • Hacerse cargo de sus pertenencias personales. TaxitourSpain no se responsabiliza por la pérdida u olvido de objetos en los vehículos.

8. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logos, software, marcas) son propiedad de TaxitourSpain o de sus legítimos titulares.

Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o comunicación pública salvo autorización expresa.

Los contenidos de terceros pueden estar protegidos por derechos adicionales.

9. Protección de Datos Personales

Responsable: TAXI SERVICES PROVIDER, S.L., B-66116633, C/ Caracas 13-15 Nave 6, 08030 Barcelona.

Contacto: hello@taxitourspain.com

Finalidad: Gestión y tramitación de reservas, facturación, atención al cliente y, con consentimiento, comunicaciones comerciales propias.

Legitimación: Ejecución de contrato, interés legítimo, cumplimiento de obligaciones legales, y consentimiento para fines comerciales.

Destinatarios: Proveedores tecnológicos, entidades de pago, y sólo si es necesario, autoridades competentes.

Transferencias internacionales: Sólo si se utilizan servicios fuera de la UE, aplicando garantías legales.

Derechos: Acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad, limitación, y a retirar el consentimiento.

Ejercicio: hello@taxitourspain.com.

Conservación: Durante la relación contractual y plazos legales de responsabilidad.

Más información: Política de Privacidad.

10. Modificación de las Condiciones

TaxitourSpain se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.

Las nuevas condiciones se publicarán en la web y entrarán en vigor desde su publicación.

El usuario debe consultar periódicamente los textos legales; la contratación posterior a una modificación implica aceptación de los nuevos términos.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española y europea vigente.

Para cualquier disputa, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, salvo normativa imperativa diferente.

12. Contacto y Atención al Usuario

Teléfono de incidencias operativas 24h: +34 933 037 037

Consultas, aclaraciones o cambios (L-V 9-18h): +34 618 59 44 08

Correo electrónico: hello@taxitourspain.com

Respuesta en un plazo máximo de 24-48h laborables.

13. Entrada en Vigor

El presente texto entra en vigor desde su publicación en la web y sustituye versiones anteriores.