Anulaciones, modificaciones y reembolsos
En el caso de que el pasajero o los pasajeros no se presenten a la hora y lugar indicados en el formulario de reserva, el taxi esperará durante 20 minutos, en caso de no aparecer el taxi se irá y no se devolverá en ningún caso el dinero de la reserva.
Puede cancelar una reserva con un mínimo de 12h de antelación.
Puede modificar los datos de su tour con un mínimo de 2 horas de antelación, llamando al 932 028 800.
Sí, puedes solicitar modificaciones (fecha, hora, etc.) contactándonos por correo electrónico a hello@taxitourspain.com o llamando al +34 618 59 44 08 (L-V de 9 a 18h). Las solicitudes deben realizarse con al menos 24 horas de antelación al inicio programado del servicio. Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden implicar cambios en el precio. No se aceptarán modificaciones con menos de 24 horas de antelación. (Ver T&C, Punto 6.3)
Nuestra política de cancelación es la siguiente: (Ver T&C, Punto 6.1)
- Si cancelas con más de 48 horas de antelación al inicio programado del servicio: Te reembolsaremos el 90% del importe. El 10% restante se retiene por gastos de gestión y comisiones bancarias.
- Si cancelas entre 48 y 24 horas antes del inicio: Se aplicará una penalización del 20% del importe total.
- Si cancelas con menos de 24 horas de antelación o no te presentas (No Show): No habrá derecho a reembolso (penalización del 100%).
En el improbable caso de que tengamos que cancelar un servicio por motivos de fuerza mayor, imposibilidad operativa, condiciones meteorológicas graves, o por no alcanzar un mínimo de participantes (si aplicara y estuviera indicado), te ofreceremos la opción de reubicarte en otra fecha/hora (sujeto a disponibilidad) o te reembolsaremos íntegramente el importe pagado en un plazo de 24-48 horas laborables. (Ver T&C, Punto 6.2)
Contacto y Soporte
Puedes contactarnos por:
- Correo electrónico: hello@taxitourspain.com
- Teléfono para consultas y cambios (L-V 9-18h): +34 618 59 44 08
- Teléfono para incidencias operativas (24h): +34 933 037 037
Intentaremos responderte en un plazo máximo de 24-48 horas laborables. (Ver T&C, Punto 12)
Tratamos tus datos personales con la máxima seriedad y cumpliendo con el RGPD y la LOPDGDD. Los utilizamos para gestionar tu reserva, prestar el servicio, facturación y, si lo consientes, para enviarte comunicaciones. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, etc., contactándonos. Para más detalle, consulta nuestra Política de Privacidad. (Ver T&C, Punto 9 y Política de Privacidad)
Durante el Tour
TaxitourSpain ofrece un tiempo de cortesía de 15 minutos para la espera en el punto de recogida a partir de la hora programada. Si transcurrido este tiempo el pasajero no se presenta, el servicio podría considerarse como «No Show» y se aplicarían las condiciones de cancelación correspondientes (sin derecho a reembolso). Recomendamos encarecidamente ser puntual. (Ver T&C, Puntos 5.2, 6.1 y 6.2)
Si la experiencia supera el tiempo máximo contratado debido a causas imputables al usuario, se podrá aplicar un suplemento de 10€ por cada 15 minutos extra. Este suplemento se abonará directamente al conductor. El conductor informará previamente de esta situación, y la posibilidad de extender el tiempo estará sujeta a la disponibilidad operativa. La ampliación del tiempo está sujeta a disponibilidad operativa (vehículo y conductor), y no se garantiza que pueda extenderse si hay otro servicio programado a continuación. (Ver T&C, Punto 5.2)
Sí, los niños y bebés de cualquier edad ocupan una plaza a todos los efectos legales y de capacidad del vehículo. Es obligatorio que utilicen un Sistema de Retención Infantil (SRI) homologado y adecuado a su peso y talla. Si necesitas un SRI específico (silla de bebé, elevador), debes solicitarlo expresamente al realizar tu reserva para que podamos verificar su disponibilidad. (Ver T&C, Punto 5.3)
No se permiten mascotas en los vehículos. La única excepción son los perros guía o de asistencia debidamente acreditados que acompañen a personas con discapacidad. En este caso, es imprescindible que nos comuniques esta circunstancia al realizar la reserva para confirmarlo y asegurar que se asigna un vehículo adecuado. (Ver T&C, Punto 5.3)
Para los tours turísticos, se asume un equipaje estándar por pasajero, como una maleta de mano o una mochila. Si planeas llevar equipaje voluminoso o especial (por ejemplo, carritos de bebé grandes, equipamiento deportivo), por favor, consúltanos previamente al hacer la reserva para que podamos evaluar la viabilidad y si es necesario un vehículo de mayor capacidad o aplicar algún suplemento. (Ver T&C, Punto 5.3)
Como pasajero, te comprometes a cumplir con la hora de recogida, seguir las instrucciones del conductor en materia de seguridad, no poner en peligro la seguridad, no fumar, no consumir sustancias ilegales ni alcohol en exceso, no causar daños al vehículo, mantener un comportamiento respetuoso y hacerte cargo de tus pertenencias. Los menores a tu cargo también deben cumplir estas normas. (Ver T&C, Punto 7.1)
No. Los tours de TaxitourSpain son experiencias turísticas previamente planificadas y estructuradas. Al hacer la reserva, se incluyen todas las paradas y el servicio es fijo. No incluye translados urbanos o interurbanos convencionales. Para ese tipo de servicios, dirígete a www.eltaxi033.com (Ver T&C, Punto 5.1)
Garantías y seguros
Por ahora no disponemos de este tipo de seguros, más allá del propio seguro automovilístico del taxi. Pero estamos trabajando para ampliar la cobertura a nuestros clientes y obtener uno con la mejor relación calidad.
¡Por supuesto! Todos nuestros taxistas hablan tanto castellano como inglés, para facilitar así la comunicación con los distintos clientes que quieran disfrutar de las rutas que ofrece TaxiTour.
La empresa y Vehículos
Sí, todos nuestros servicios se prestan en vehículos de taxi oficiales, debidamente autorizados, con todas las licencias necesarias y los seguros obligatorios de responsabilidad civil y de viajeros, conforme a la legislación vigente en España. (Ver T&C, Punto 5.1)
Sí, nuestros conductores asignados a los tours turísticos hablan inglés para facilitar la comunicación y asegurar una mejor experiencia para nuestros clientes internacionales. (Información general de la web)
Disponemos de una flota variada que incluye vehículos estándar y, según la ciudad, vehículos de hasta 7 u 8 plazas (monovolúmenes) y taxis adaptados para personas con movilidad reducida (Eurotaxis). Por favor, especifica tus necesidades al hacer la reserva. (Información general de la web y T&C, Punto 2 – Definición Proveedor)
Precios y Pagos
Los precios de cada tour son diferentes en cada caso. Consultar los precios en el apartado “Tours” de la web accediendo al interior de los mismos, ya que el precio indicado fuera es por 1 sola persona y varía en función de los pasajeros.
El precio final que se muestra y se paga al hacer la reserva corresponde al servicio completo para el tipo de vehículo y la capacidad máxima de plazas habilitadas para dicho vehículo. Este precio es fijo para el servicio contratado, independientemente de si finalmente viajan menos personas de la capacidad máxima del vehículo (siempre sin excederla). (Ver T&C, Punto 4)
El precio incluye la ruta turística en un taxi oficial, el servicio del conductor profesional y el IVA. La duración máxima del tour está especificada en la ficha de cada experiencia. No están incluidas, salvo que se indique expresamente, las entradas a monumentos o atracciones, comidas, bebidas, ni cualquier otro servicio extra no especificado. (Ver T&C, Punto 4)
El pago se realiza de forma anticipada en su totalidad durante el proceso de reserva online. Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito a través de nuestras pasarelas seguras (Stripe, Paycomet-Banco Sabadell). Otros métodos podrían estar disponibles y se indicarían en la web. (Ver T&C, Punto 4)
Sí, puedes solicitar una factura detallada del servicio contratado enviando un correo electrónico a hello@taxitourspain.com, indicando tus datos fiscales completos. (Ver T&C, Punto 4)
Recogida y transporte
Si es un carrito de bebe “estándar” no hay problema en poder guardarlo en el maletero del taxi, si el carrito de bebe fuese doble (para gemelos) o de medidas superiores a la media se deberá avisar por teléfono al 932 028 800.
Durante el proceso de reserva del tour deberá indicar que necesita un taxi adaptado para personas con movilidad reducida.
La ruta o tour en taxi son completamente privados, aunque no se ocupen todas las plazas del mismo.
Si viajas con mascota, la mascota debe viajar siempre en un contenedor que cumpla con la normativa IATA, igual que para viajar en aviones. En caso de ser una mascota de grandes dimensiones o una especie exótica deberá avisar por teléfono llamando al: 932 028 800.
En principio no es posible hacer una parada extra durante el viaje a no ser que se trate de una urgencia justificada.
No hay puntos de recogida de pasajeros indicados expresamente por la empresa. Su taxi les pasará a recoger en cualquier punto de la ciudad de Barcelona.
La ruta o tour en taxi son completamente privados, aunque no se ocupen todas las plazas del mismo.
En principio no es posible hacer una parada extra durante el viaje a no ser que se trate de una urgencia justificada.
Si es un carrito de bebe “estándar” no hay problema en poder guardarlo en el maletero del taxi, si el carrito de bebe fuese doble (para gemelos) o de medidas superiores a la media se deberá avisar por teléfono al 932 028 800.
Si viajas con mascota, la mascota debe viajar siempre en un contenedor que cumpla con la normativa IATA, igual que para viajar en aviones. En caso de ser una mascota de grandes dimensiones o una especie exótica deberá avisar por teléfono llamando al: 932 028 800.
Reservas
En el caso de que le deneguemos la reserva debido a no disponer de taxis disponibles, se le realizará un reembolso a su tarjeta de crédito, para que si lo desea pueda volver a reservar el tour en una fecha u hora diferente.
Las reservas de los tours se deben hacer con un mínimo de 24h de antelación.
Las reservas serán aprobadas por parte de la empresa en plazo de 1 hora. Si pasada esa hora no ha recibido ninguna confirmación o cancelación por nuestra parte, póngase en contacto al: 932 028 800.
Puedes reservar tu tour directamente a través de nuestro sitio web www.taxitourspain.com. Simplemente selecciona la ruta o experiencia que te interese, revisa los detalles (itinerario, duración, etc.), completa el formulario de reserva con tus datos (nombre, contacto, fecha y hora deseadas, número de pasajeros) y realiza el pago. Una vez procesada y confirmada la disponibilidad, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu reserva y los detalles del punto de encuentro. (Ver T&C, Punto 3.1)
Sí, para realizar una reserva debes ser mayor de 18 años. Los menores de edad siempre deben ir acompañados por un adulto responsable durante el tour. (Ver T&C, Punto 3.2)
Necesitarás proporcionar tu nombre completo, datos de contacto (teléfono y correo electrónico), la fecha y hora deseadas para el tour, el punto de recogida, el número de pasajeros (incluyendo niños) y, si aplica, cualquier necesidad específica como sistemas de retención infantil o si viajas con un perro guía. También necesitarás los datos para el pago. Es crucial que los datos sean verídicos y completos. (Ver T&C, Punto 3.1 y 3.2)
Sí, una vez que hayas completado el proceso de reserva y el pago, y hayamos confirmado la disponibilidad operativa, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu servicio, incluyendo el código de reserva y el punto de encuentro. (Ver T&C, Punto 3.1)